Column: Ik ben altijd bereikbaar |
|
Column: Ik ben altijd bereikbaar Mensen nemen het me kwalijk dat ik niet altijd m’n telefoon opneem. Als ik dan zeg dat ik aan het werk ben voor klanten en dat ik daarbij liever niet word gestoord, dan telt dat eigenlijk niet. Rond 1990 had ik m’n eerste mobiele telefoon. Ik reed ca. 50.000 km per jaar en had reuze lol met dat ding. Rekeningen van omgerekend € 1.000,- per maand in die tijd. M’n nieuwe auto werd gestolen. Twee weken later werd de auto teruggevonden. Was alleen de telefooninstallatie gedemonteerd… Normen veranderen; je voelde je in 1990 opgelaten wanneer op straat je telefoon overging en je zomaar in de open lucht een gesprek voerde. Het waren ook altijd collega’s en bekenden die belden. Dat is nu niet meer, we worden ongevraagd benaderd. We krijgen SPAM! Iedereen trekt een vies gezicht bij SPAM! Als direct marketeers hebben we last van dit negatieve imago, want veel direct marketing is ongevraagd. We moeten wel, want iedereen wil graag nieuwe klanten. Het eerste contact is meestal ongevraagd. Of het nou per post is of per e-mail. Een nieuw medium heeft in het begin de grootste impact maar ook de hoogste irritatiegraad. Hoe lossen we dat dilemma op? Volgens mij door twee regels in te voeren: Regel 1: Ongevraagd benaderen mag. De aanbieder hanteert een goede indeling van het adressenbestand, vooral ook een ontdubbeling van de adressen en liefst een screening op potentie. Verboden zijn de mailingen aan alle ingeschrevenen van de KvK. De slordigheid van de verzekeraars valt deze dagen in negatieve zin op. Het is weer tijd voor het werven van collectieve contracten. Zowel Univé als Salland hebben mij hierover t.a.v. de directie meerdere malen dezelfde mailing gestuurd. Bij beide ben ik al klant. Regel 2: Kortaf zijn en weigeren mag en wordt gerespecteerd. Degene die iets aanbiedt doet dat zakelijk en correct. De ontvangende partij zegt meteen ja of nee. Bij “misschien” maak je samen een afspraak over het vervolg. De aanbieder houdt zich aan de gemaakte afspraak. Persoonlijk heb ik liever ongevraagde e-mail dan ongevraagde post of telefoontjes. Van e-mail ben ik sneller verlost… Ik heb nu twee mobiele telefoons en twee e-mailadressen en ben altijd bereikbaar, maar niet voor iedereen en alleen wanneer ik het wil… Heeft u ook leuke marketingervaringen of wilt u reageren? Deel ze met ons en mail naar: gerjan at resuldata punt nl (deze schrijfwijze voorkomt spam) |
